? 前言

12月21日，由ICT領(lǐng)域的權(quán)威媒體與研究機(jī)構(gòu)，中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究院共同主辦，以“高增長(zhǎng)的下一步”為主題的“洞見(jiàn)2022-中國(guó)企業(yè)服務(wù)年會(huì)”在北京隆重舉行，會(huì)議期間發(fā)布了《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》。神州光大RPAOps混合云運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)備受與會(huì)矚目，并榮獲“2021中國(guó)運(yùn)維RPAOps年度明星產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究院總裁、中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品云服務(wù)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)曹開(kāi)彬表示：“新時(shí)代的數(shù)智市場(chǎng)有兩大特征。一方面，“新時(shí)代”的數(shù)智需求全方位爆發(fā)。不僅是大中型企業(yè)主動(dòng)釋放大量數(shù)智化需求，小微企業(yè)也開(kāi)始主動(dòng)融入數(shù)智化，采購(gòu)各種數(shù)智化產(chǎn)品和服務(wù)。這是因?yàn)閿?shù)智化的發(fā)展迎來(lái)了政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的全方位就緒：出臺(tái)支持?jǐn)?shù)智化的各種政策、經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展期、數(shù)智技術(shù)進(jìn)入普惠時(shí)代、主流勞動(dòng)者開(kāi)始普遍接受和熟悉數(shù)智化工具。另一方面，曹開(kāi)彬認(rèn)為：新時(shí)代的數(shù)智產(chǎn)品將有兩套技術(shù)體系并存。一是信創(chuàng)技術(shù)體系，一是國(guó)外技術(shù)體系。海比研究院預(yù)計(jì)，信創(chuàng)技術(shù)體系2022年將迎來(lái)主流廠商與產(chǎn)品適配基本完成，閉環(huán)生態(tài)逐步形成；2025年，信創(chuàng)體系基本能支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

受疫情變化、以及全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等因素影響，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，如何通過(guò)科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)敏捷運(yùn)維、穩(wěn)定運(yùn)維，“穩(wěn)字當(dāng)頭，穩(wěn)中求進(jìn)”至關(guān)重要。此次大會(huì)由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究院聯(lián)合國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)廠商共同發(fā)布的《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》在業(yè)界首次對(duì)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了全景式展現(xiàn)，并對(duì)2022年企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)與熱點(diǎn)方向進(jìn)行了深度剖析。

報(bào)告中由神州光大率先提出并落地的RPAOps混合云運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)備受關(guān)注，神州光大RPAOps通過(guò)將各種運(yùn)維腳本、命令、操作、API等運(yùn)維操作元，用邏輯調(diào)度串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維過(guò)程的自動(dòng)化與智能化，一鍵主備切換、一鍵應(yīng)用級(jí)啟停、自動(dòng)化跨云備份等，助力廣大企業(yè)提升運(yùn)維水平，控制運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，降低IT運(yùn)營(yíng)成本。

神州光大RPAOps混合云運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)支持全行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)支持用戶私有化部署及定制開(kāi)發(fā)。神州光大在與某大型運(yùn)營(yíng)商客戶合作的案例中，運(yùn)用RPAOps實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施的檢查與信息收集、隱患的排查與處理、應(yīng)用軟件問(wèn)題收集并上報(bào)原廠，同時(shí)制定了完善的流程規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。神州光大工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目經(jīng)理親自帶隊(duì)，提前近10天完成了巡檢，不但規(guī)劃了服務(wù)體系和交付標(biāo)準(zhǔn)，而且形成了資產(chǎn)清單、問(wèn)題故障報(bào)告、原廠溝通和協(xié)調(diào)記錄，以及流程優(yōu)化建議。提前2天高質(zhì)量完成交付，受到了客戶方的高度好評(píng)。

與AIOps相比，RPAOps更加適配IT運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，更加實(shí)用和落地，憑借改變業(yè)務(wù)流程的潛力，RPAOps將幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高水平的降本增效。未來(lái)，神州光大RPAOps將與更多的新技術(shù)相融合，不斷引領(lǐng)混合云運(yùn)維市場(chǎng)發(fā)展新格局。