服務介紹
駐場服務適用于以下需求的客戶：
- 希望對IT事件管理標準化、流程化、制度化，并不想花費時間自己摸索制定流程的公司。
- 公司擁有一定數(shù)量的IT設備，苦于并沒有合適的IT工程師，并迫切希望降低運營成本的公司。
- 希望用外包的方式來獲取更好的服務，又不希望出現(xiàn)故障時，工程師需要一定時間才能響應的公司。
- 有少量的研發(fā)人員專注于公司內部的系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等工作；難以應付日常的各種繁雜事務，希望外包能讓公司IT部門更專注核心業(yè)務的。
- 駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作，熟悉客戶的內部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡狀況，長期專注于客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡產品和技術，可以協(xié)助客戶預防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。
- 公司非核心業(yè)務需要Help Desk技術只支持、咨詢人員的客戶。
- 需獲取快速現(xiàn)場技術支持響應的客戶。
服務內容：
- 網(wǎng)絡運維服務。針對客戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)運行所需要的支撐設備進行專業(yè)化的監(jiān)控、巡檢維護及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障及隱患，以保證客戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行
- 應用運維服務。針對客戶指定的應用系統(tǒng)提供業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)故障處理及優(yōu)化，以保證客戶的應用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行。
- 主機存儲運維服務。通過對客戶的主機系統(tǒng)進行專業(yè)的監(jiān)控和巡檢及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障和隱患，保證客戶的主機系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行。
- 數(shù)據(jù)中心運維服務。整合客戶現(xiàn)有資源，針對整個數(shù)據(jù)中心提供定制化服務，及時發(fā)現(xiàn)消除問題隱患，提高客戶數(shù)據(jù)中心可用性和安全性，確?？蛻魯?shù)據(jù)中心正常運行。
服務方案：
提供項目管理、項目實施等各類IT人員派駐服務，通過流程化的預防性體系和嚴格的工程師績效考核體系，控制服務質量和安全保密等客戶關注點。
神州光大保障：
- 人員固定 – 成立專職服務經(jīng)理為組長的對口服務小組，固定人員服務
- 流程化管理 – 現(xiàn)場支持服務不僅嚴格達成SLA，同時講究人性化的服務軟技巧，提高滿意
- 技術培訓、團隊協(xié)作 –服務人員均經(jīng)過嚴格的技術訓練和服務規(guī)范培訓，并通過每月2次的技術交流以及不定期的集訓式培訓，保障服務人員的技術領先性，同時，形成工程師 – 項目經(jīng)理 – 服務經(jīng)理 – 技術專家的梯隊支持，充分體現(xiàn)團隊的支持能力和服務優(yōu)勢
- 預防控制，降低故障率 –一系列的故障預防機制，主動服務，強化非故障期的檢測和預處理，以降低故障率為服務目標，而不是被動的維修維護。
- 充足人員后備 – 按照服務人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務斷檔，并為用戶臨時工作量增加的人員提請?zhí)峁┏渥阒С至α?/li>
- 安全保密 – 通過《服務人員上門規(guī)范》、與服務人員之間的《保密協(xié)議》、與客戶之間的《保密協(xié)議》、對服務人員的職業(yè)素質教育、對服務人員的嚴格監(jiān)管、人性化的激勵，從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
您將獲得的價值：
- 全天候服務 - 非工程師派駐時間，第一時間獲得遠程服務；
- “一站式”技術覆蓋 - 電腦電話網(wǎng)絡、軟件系統(tǒng)、泛IT設備等全支持；
- 實現(xiàn)了全面的技術保障、獲得穩(wěn)定的支持、有效化解IT用人成本和風險；
- 豐富的報表提供功能和預警報告機制
歡迎撥打400-056-1166垂詢
解決方案
