服務(wù)介紹
通訊行業(yè)的快速發(fā)展、通訊技術(shù)的日新月異、多種技術(shù)和產(chǎn)品的快速融合，導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日益龐大和復(fù)雜，給網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行帶來了巨大挑戰(zhàn)和風險。神州光大設(shè)備維保服務(wù)解決方案提供了豐富的服務(wù)選項滿足不同需求的定制化服務(wù)。
設(shè)備維保服務(wù)內(nèi)容：
- 服務(wù)臺。全天候的客戶服務(wù)中心，為客戶提供400全天候的ITSM客戶服務(wù)。
- 巡檢服務(wù)。定期檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，盡早發(fā)現(xiàn)潛在問題，有效減少故障頻次，提高IT系統(tǒng)運營能力，保證系統(tǒng)健康運行。
- 故障處理。嚴格履行與客戶簽署的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），通過遠程、現(xiàn)場等方式對用戶故障設(shè)備進行診斷及故障處理。
- 設(shè)備服務(wù)。分布全國各地備件庫且數(shù)量多型號全、供應(yīng)渠道正規(guī)可靠，7*24 小時快速物流支持。
- 軟件更新。根據(jù)原廠發(fā)布的系統(tǒng)軟件版本和補丁升級程序，并結(jié)合服務(wù)接受方的需求和實際情況，定期提供系統(tǒng)軟件版本和補丁測試，實施現(xiàn)場軟件版本和補丁的升級服務(wù)以及固件升級。
- 維保管理?；贗SO-9001質(zhì)量管理體系和ITSS運維服務(wù)能力模型，圍繞PPTR服務(wù)四要素，精心構(gòu)建全方位維保服務(wù)的保障體系。為企業(yè)提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持和響應(yīng)，將運營復(fù)雜性的維護管理簡化。
服務(wù)等級：
注：NCD：下一個自然日，NBD：下一個工作日
故障等級：
- 緊急故障(P1) ：網(wǎng)絡(luò)中斷對客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生關(guān)鍵性影響客戶和神州光大采用必要的資源“全天候” 地解決這種問題。
- 嚴重故障(P2) ：網(wǎng)絡(luò)性能嚴重降低對客戶業(yè)務(wù)嚴重影響客戶和神州光大將利用各種資源在正常工作時間解決這種問題。
- 一般故障(P3) ：網(wǎng)絡(luò)運行性能受到一定的影響大部分業(yè)務(wù)仍能運行客戶和神州光大將利用各種資源在正常工作時間把網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)到滿意的水平。
備件資源：
- 我司在全國擁有143個備件庫配件數(shù)量多且型號齊全，全面統(tǒng)籌調(diào)配保證及時響應(yīng)服務(wù)項目需求。
- 備件采購管理、備件測試入庫、備件使用及出庫、備件庫存量控制、保證提供給客戶都是完美的備件。
- 正規(guī)可靠的備件供應(yīng)渠道，根據(jù)項目情況隨時調(diào)整庫存保證服務(wù)質(zhì)量。
- 7*24 小時快速物流支持，輻射廣泛的物流供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可就近為客戶提供充裕的備件，在最短時間內(nèi)將所需備件送至客戶現(xiàn)場。
- 客戶現(xiàn)場備件庫：放置在客戶所在地現(xiàn)場的備件，方便及時更換。
CASE處理流程：
1.Case提交
- 電話熱線報告故障
- 電子郵件報告故障
- 其他途徑報告故障
2.電話溝通
- 10分鐘響應(yīng)
- 全面了解客戶問題
- 初步確定解決方案
- 解決方案實施
3.工程師現(xiàn)場
- 工程師現(xiàn)場支持
- 現(xiàn)場故障診斷
- 二線專家支持
- 故障現(xiàn)場解決
- 硬件故障確認
4.備件發(fā)送
- 備件庫發(fā)送備件
- 備件庫庫存監(jiān)控
- 備件補充
5.Case關(guān)閉
覆蓋行業(yè)：
神州光大專注維保服務(wù)多年，服務(wù)行業(yè)覆蓋保險、金融、政府、運營商、醫(yī)藥、部隊、電商、游戲、能源、房地產(chǎn)、教育、廣電、零售、建筑、運輸、汽車、芯片、食品、制造業(yè)等多個領(lǐng)域。
歡迎撥打400-056-1166垂詢
解決方案
