服務(wù)介紹
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)越來(lái)越多，IT環(huán)境也越來(lái)越龐大，越來(lái)越復(fù)雜，隨之而來(lái)的是IT運(yùn)維管理的難度越來(lái)越大，對(duì)IT管理人員的要求也越來(lái)越高，IT運(yùn)維管理的成本不斷攀升。
神州光大管理服務(wù)提供綜合運(yùn)維服務(wù)解決方案，助力客戶組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、搭建運(yùn)維管理平臺(tái)、建立運(yùn)維服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、流程化、移動(dòng)化和精細(xì)化管理，有效提升運(yùn)維質(zhì)量。 通過(guò)咨詢、培訓(xùn)、評(píng)估及方案部署等幾個(gè)階段，從人員、流程、技術(shù)和資源四個(gè)維度充分分析當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)維現(xiàn)狀，確定符合客戶需求的業(yè)務(wù)目標(biāo)、戰(zhàn)略、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)策略等，同時(shí)明確風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和管理的方法以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理、評(píng)價(jià)和改進(jìn)方法。
管理服務(wù)能夠幫助客戶帶來(lái)的價(jià)值：
- 保證將有限的資源用以支持最重要的核心業(yè)務(wù)之上，使IT部門(mén)專注于具有關(guān)鍵價(jià)值的服務(wù)和應(yīng)用；
- 提高企業(yè)IT人員安排與管理的靈活性；
- 接觸前沿技術(shù)和技能，讓企業(yè)IT部門(mén)的維護(hù)管理力量得到支撐和加強(qiáng)，提高業(yè)務(wù)績(jī)效；
- 改善和提升IT服務(wù)的質(zhì)量；以及節(jié)約并控制成本，改善組織財(cái)務(wù)狀況。
神州光大面向IT運(yùn)維服務(wù)的使用者提供基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）各類(lèi)IT運(yùn)維管理服務(wù)。企業(yè)將IT部門(mén)的職能全部或部分按實(shí)際業(yè)務(wù)需求交予神州光大進(jìn)行全方位的運(yùn)維管理，以便企業(yè)集中精力發(fā)展其核心業(yè)務(wù)；
運(yùn)維服務(wù)核心內(nèi)容如下：
- 健康巡檢：根據(jù)巡檢策略，定期對(duì)被管理對(duì)象進(jìn)行健康檢查，防患于未然，屬于預(yù)警式服務(wù)范疇。
- 配置備份：根據(jù)備份策略，定時(shí)備份被管理對(duì)象的系統(tǒng)配置，提高運(yùn)行的安全性；并且還提供與歷史配置的比對(duì)，有利于發(fā)現(xiàn)隱患、及快速解決問(wèn)題。
- 監(jiān)控服務(wù)：實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶系統(tǒng)運(yùn)行的性能指標(biāo)，例如設(shè)備CPU、內(nèi)存利用率、重要端口流量、服務(wù)（service）狀態(tài)等等，并能存儲(chǔ)有關(guān)歷史信息以供分析。
- 故障發(fā)現(xiàn)：通過(guò)接收、分析、和存儲(chǔ)被管理對(duì)象的系統(tǒng)信息，檢測(cè)被管理對(duì)象的異常問(wèn)題。
- 主動(dòng)報(bào)警：對(duì)于檢測(cè)到的異常問(wèn)題、或與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)比較后的異常性能，能根據(jù)預(yù)先制訂的報(bào)警策略，發(fā)送警告信息。
- 遠(yuǎn)程操作：通過(guò)系統(tǒng)連接，配合一定的安全策略，服務(wù)交付中心可以做到遠(yuǎn)程操作被管理對(duì)象，有利于快速響應(yīng)、以及降低成本。
- 報(bào)告報(bào)表：提供歷史數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢、以及根據(jù)需求生成復(fù)雜統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 流程輔助：配合客戶的運(yùn)維管理，提供有力的流程工具，幫助理順其運(yùn)維條理，提高效率、改善效果。
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