神州光大建有3個設(shè)備維修中心，2000平米設(shè)備維修場地，10年以上設(shè)備維修經(jīng)驗，具備多廠商產(chǎn)品的芯片級維修能力。神州光大維修產(chǎn)品覆蓋Cisco、華為、H3C、Juniper、F5、Radware、飛塔、IBM、Oracle、HP、EMC、DELL、Hitachi、深信服、啟明星辰、天融信等主流IT產(chǎn)品品牌。
服務(wù)等級
常見故障一般在5個工作日內(nèi)完成修復(fù)，特殊故障一般在10個工作日內(nèi)完成修復(fù)。
服務(wù)流程
1)設(shè)備接收
接收到客戶的報修設(shè)備后，首先將檢查外包裝，外包裝完好時將簽收設(shè)備。如果外包裝有損毀，將根據(jù)物流情況跟客戶聯(lián)系或者打開包裝檢查待修設(shè)備，并根據(jù)設(shè)備情況決定是否接收設(shè)備。
當接收設(shè)備后將根據(jù)訂單情況對設(shè)備的外觀，所帶配件，設(shè)備型號，設(shè)備序列號等進行登記。如果登記時發(fā)現(xiàn)設(shè)備型號與訂單明顯不符，外觀有嚴重損傷，標準配件異常等情況，將會與客戶溝通并進行確認，然后進行登記入庫。
設(shè)備登記入庫以后，將對設(shè)備進行初步的清潔工作。
2)設(shè)備初檢
初檢人員將對入庫的設(shè)備進行初步檢測，同時在維修人員的配合下出具設(shè)備初檢報告，如果無法及時檢測出故障情況，將與客戶聯(lián)系確認是否設(shè)備在特定的環(huán)境或者設(shè)備存在不太穩(wěn)定的情況，并根據(jù)客戶的描述進行針對性測試。
如果在三天內(nèi)還是無法測試出故障，將出具設(shè)備初檢報告并按無故障返還客戶的設(shè)備。
神州光大的商務(wù)人員將根據(jù)設(shè)備初檢報告確認維修價格，并將信息反饋給客戶。
3)設(shè)備維修
當客戶支付維修費用以后，將對設(shè)備進行維修，維修過程中將及時向客戶推送維修進展情況。
4)設(shè)備終檢
維修完畢后，進行終檢測試，將向客戶提供設(shè)備終檢報告。
5)設(shè)備返還
設(shè)備終檢完畢后，將派物流人員及時將設(shè)備返還給客戶，如果郵寄則將快遞公司及單號發(fā)送給客戶聯(lián)系人及時查收。
當客戶收到所修設(shè)備后請仔細檢查設(shè)備情況，如有問題則及時與神州光大客服人員溝通。
6)服務(wù)評價
為了更好的提高維修的服務(wù)質(zhì)量，客戶可對維修服務(wù)全過程進行評價。
在評價后或者十五個工作日后，訂單將自動關(guān)閉。
